Zaštita prava potrošača
Cena: Besplatno
- Šaljemo vam priručnik na email
- Bez naloga i bez plaćanja
O priručniku
Kad proizvod koji ste kupili otkaže, znanje kako se piše reklamacija odlučuje da li ćete dobiti novac nazad ili ostati praznih ruku.
Namenjen je: • Potrošačima koji su naišli na neispravan proizvod ili uslugu • Svakome ko prvi put podnosi reklamaciju • Ljudima koji žele da razumeju svoja prava pre kupovine
Unutra se nalazi: • Postupak kada je kupljeni proizvod neispravan • Kako se pravilno podnosi reklamacija • Uloga tržišne inspekcije i kolektivna zaštita kroz udruženja
Nakon čitanja znaćete: • Koje rokove morate da ispoštujete kao potrošač • Kako da formulišete reklamaciju da bude prihvaćena • Kome da se obratite kada prodavac odbija zahtev
Format: digitalno PDF izdanje. Pristup: šaljemo na email, bez naloga i bez plaćanja.
- Izvor
- projekat „Otvorena vrata pravosuđa”
- Kategorija
- Prava i zakoni
Odlomak
Reklamacija na proizvod ili uslugu prvo ide prodavcu, ne proizvođaču — i prodavac je taj koji mora da odgovori u zakonskom roku od osam dana, bez obzira na to da li je robu nabavio od domaćeg ili stranog dobavljača. Vodič objašnjava i šta uraditi ako prodavac ne odgovori u roku, odbije reklamaciju bez obrazloženja ili uputi kupca da se obrati nekom drugom.
Pored pojedinačnih reklamacija, vodič opisuje i mehanizam kolektivne zaštite potrošača kroz udruženja i postupak pred tržišnom inspekcijom — kada se prijava podnosi inspekciji, a kada je bolje ići direktno na sud. Na kraju je pregled najčešćih prevara pri online kupovini i koraci za povraćaj novca kada prodavac jednostavno prestane da odgovara.
